愛+1 社群工作台

- **改善：系統映像檔縮小約 400MB**，下載與升級更快；產生影片預覽縮圖的速度也較快。 - **調整：AV1 編碼與早期 MPEG-4（Part 2）格式的影片不再產生預覽縮圖**，改顯示一般的影片卡片，影片本身照常 可以播放與下載。手機錄影、螢幕錄影與網頁錄影（MP4／MOV／WebM）不受影響。 - **第三方元件**：內建的影音處理元件 FFmpeg 7.1.5 以 LGPL 2.1 授權隨附，原始碼與授權全文位於系統映像檔的 `/usr/share/doc/ffmpeg-lgpl/`。

> ⚠️ **升級後請重新整理瀏覽器頁面**：升級前就開著的後台頁面仍是舊版畫面，重新整理後才會套用本版的修正。 - **修正：AI 自動客服設為〈AI 建議回應（半自動）〉時，AI 擬稿期間客戶仍會看到「正在輸入」**。 AI 處理的過程中這個提示仍會出現（LINE 的載入動畫、Telegram 的「正在輸入」、官網聊天泡泡的三點）， 客服端的對話視窗也會出現沒有名字的「正在輸入」。現在半自動模式從頭到尾都不會出現，客戶在客服按下〈送出〉之前 收不到任何訊號；全自動模式不受影響。 - **修正：最高管理者新增使用者時不指定部門會出現錯誤**。帳號其實已經建立，重新送出時會顯示帳號已存在。 - **修正：Messenger 與 Instagram（粉絲專頁模式）的〈測試連線〉在多數站台必定失敗**。現在改為檢查粉絲專頁 是否已訂閱本系統的訊息事件：權杖失效時提示「請重新連結」，沒有訂閱時提示粉絲專頁沒有訂閱訊息事件。 測試結果不再顯示權限範圍與到期日。 - **改善：連結 Messenger 不再要求 `pages_read_engagement` 權限**。客戶的名稱與頭像照常取得；以粉絲專頁模式 連結 Instagram 時仍需要這項權限。 - **改善：供應商支援登入的權限比照最高管理者**。看得到擴充套件的選單與頁面、可以查看 AI 助理紀錄，也收得到 關鍵通知並可以確認（但不算進「所有最高管理者都確認後才解除」的名單）。改密碼、建立 API 金鑰、IM 綁定、 修改個人資料這類個人帳號動作仍不開放。 - **改善：與 Webhook 中繼的連線被拒時，重試間隔會逐步拉長**（最長 60 秒），不再每秒重連。 - **改善：〈API 金鑰〉總覽預設只列出有效的金鑰**，仍可在狀態篩選切回「全部狀態」。 - **新增：AI 模型 GPT-6.1 Sol** 已加入型錄。

> ⚠️ **升級前請先看這兩點** > > 1. **對外 API 有兩支更新端點由 `PATCH` 改為 `PUT`**：`PUT /customers/{id}/products/{pid}`、`PUT /tags/{id}`， > 其他完全相同。有串接這兩支的程式請改用 `PUT`，使用 MCP 的請一併更新（詳見〈對外 API 手冊〉1.0.45）。 > 2. **升級後請重新整理瀏覽器頁面**：升級前就開著的後台頁面，在部門、任務類型、任務狀態、標籤、快速回覆、 > API 金鑰、客戶產品、行事曆拖曳改時間、編輯訊息等處按儲存會失敗，重新整理後即恢復。 - **新增：AI 使用 Claude 或 OpenAI 時也看得到圖片與 PDF**。AI 自動客服與 AI 助理檢視客戶傳來的截圖、 附件時，選用雲端 Claude 或 OpenAI 模型也能直接看內容（原本只有 Gemini 可以）。自架模型端點與 Ollama 仍只讀取附件的辨識文字。 - **改善：AI 模型拒絕回答時自動改用備援模型**。Claude 因安全政策拒答時，會照〈AI 助理〉設定的備援順序 換下一個模型處理。 - **改善：AI 用量紀錄包含失敗但已計費的呼叫**。模型已經產生內容、但結果無法使用（拒答、格式錯誤）時， 用量也會記錄下來，狀態為「錯誤」。 - **改善：〈AI 助理〉設定頁提示回應較慢的模型**。〈進站處理〉選到思考無法關閉的模型（例如 Claude Opus 5.5、 Sonnet 5.5）時，卡片會提示回應常超過 3 秒、逾時的訊息會直接顯示原文。 - **改善：AI 建立任務時沒有指定負責人，會套用任務類型或部門的預設承接人**（原本在對話與議題裡由 AI 助理 建立的任務一律未指派）。 - **改善：AI 的指示與工具說明全面校正**，更貼合新一代模型，也修正多處與實際功能不符的說明 （例如代發議題訊息的署名方式、行事曆關注人的規則、附件可以重複使用）。 - **修正：任務狀態不能再使用代號 `order`**（會與重新排序功能衝突；建立時會提示）。

> ⚠️ **升級前請先看這兩點** > > 1. **安全性：進線一律驗章**。LINE 官方帳號頻道必須設定 Channel Secret，Web Chat 中繼頻道必須設定 Webhook 簽章密鑰；沒有設定的頻道升級後進線會被拒絕。〈設定 › 整合 › 進線管道〉的卡片會顯示紅字警告，補填後立即恢復。後台也不再允許在缺少這兩把密鑰時啟用或連線頻道。官網泡泡（訪客模式）不受影響。 > 2. **AI 客戶記憶不再保留版本紀錄（升級時清除既有歷史版本）**。〈AI 客戶記憶〉擴充套件升級到 1.1.0（需要本版）時，既有的歷史版本會一併刪除，〈版本紀錄〉與〈還原舊版〉也隨之移除；需要保留某則記憶的舊內容，請在升級套件前先複製下來。記憶本身不受影響，刪除的記憶仍可在 30 天內救回。 - **新增：在 Telegram／LINE 使用自己的 AI 助理**。最高管理者在〈設定 › 整合 › 客服管道〉建立只服務 自家客服的 Telegram bot 或 LINE 官方帳號後，客服到〈個人設定 › IM 綁定〉綁定自己的 IM 帳號， 就能在 IM 裡交辦工作給自己的 AI 助理： - 與後台按 `Ctrl+I` 叫出的是同一個助理、同一份紀錄、同樣的權限；寫入動作一樣直接執行。 - 可以傳文字、圖片與語音（語音會先轉成文字），並支援 `/new`（開新對話）、`/stop`（中斷）、 `/unbind`（解除綁定）等指令。 - 回覆會列出實際執行的動作與後台連結；按〈在後台查看〉可以在網頁上接著問。 - 客服管道不可與客戶進線的 bot 或官方帳號共用；還沒綁定的人傳訊息只會收到綁定連結， 不會建立客戶或對話。 - 需要授權包含新模組「客服 IM 助理」（Telegram、LINE 分開開通）與 AI 模組；需要開通請聯絡供應商。 - **新增：〈更多 › AI 助理紀錄〉**（最高管理者）：檢視每位同仁的 AI 助理紀錄， 包含從 Telegram／LINE 交辦的內容；只能檢視，不能代為操作。 - **新增：〈設定 › 系統 › API 金鑰〉**（最高管理者）：一頁列出全站的對外 API 金鑰，可依狀態、 擁有者與權限篩選及搜尋，點擁有者可直接開啟該使用者的設定。另修正已過期的金鑰在個人設定與 使用者編輯視窗仍顯示「有效」，以及手機上金鑰列的按鈕蓋住名稱。 - **新增：公開網址**。站台可以另設一個「公開網址」，專門提供擴充套件給客戶或訪客直接開啟、 不需登入的網頁（例如問卷填答頁）；後台登入與員工 API 在公開網址一律打不開。 - 自架站台：安裝時可以填公開網址網域；已安裝的站台用 `bash site.sh guest-enable --guest-domain <網域>` 補設（步驟詳見〈安裝手冊〉「公開網址」一節）。代管站台會由系統自動設定。 - 〈設定 › 系統 › 系統維護〉的〈系統資訊〉會顯示〈客服網址〉與〈公開網址〉兩列及連線檢查結果。 - 沒有設定公開網址也能正常使用本系統，只是擴充套件的公開頁不會提供。 - **新增：擴充套件公開頁**。擴充套件可以在公開網址上提供公開頁，需要在〈設定 › 整合 › 套件管理〉 授予「在公開網址提供公開頁」權限；套件卡片會逐頁列出網址與可用狀態。 - **公開頁載入外部網站需要站方核可**：公開頁預設只載入套件自己的檔案。套件需要載入外部網站 （例如網站分析工具）時，安裝與升級預覽會逐頁列出網站及用途（執行程式、傳送資料、載入圖片）， **勾選〈公開頁載入外部網站〉後才會放行**，而且只放行列出的網站。套件改版時網站有增加或變更， 核可會自動取消、等您重新確認。 - **新增：插入擴充內容**。對話輸入框、群發與任務群發可以插入由擴充套件依每位客戶產生的內容 （例如附有客戶專屬連結的文字）。群發時逐人產生；套件停用或未授權時，卡片會提示「目前無法產生」 （已排程的群發也會提示）。 - **新增：〈問卷〉擴充套件**（需另行安裝，並需要公開網址）：單選、複選、簡答、評分、NPS 等題型， 可設條件跳題；透過群發、任務群發、對話輸入框、AI 自動客服或公開連結發送，記名回覆會綁定客戶； 結果有各題統計、發出→開啟→完成漏斗與 CSV 匯出。 - 1.1.0 起每份問卷可以串接 Google Analytics 4（最多 5 組評估 ID），記錄開啟、每題作答與送出； 答案中的 Email、電話與身分證字號會自動遮蔽，客戶的姓名、Email、電話不會送出。 需要站方核可「公開頁載入外部網站」。 - **新增：〈AI 客戶記憶〉總覽頁**（主管以上，擴充套件 1.1.0）：在導覽列〈更多〉裡一頁檢視所有 客戶的記憶，左邊是客戶、右邊是記憶，可依分區、來源、更新時間與關鍵字篩選。 - **新增：AI 模型 Claude Sonnet 5.5** 已加入型錄。 - **改善：每人每日語音分鐘上限統一計算**。原本只限制麥克風語音輸入，現在上傳音檔轉逐字稿、 對話附件的〈辨識文字〉與 Telegram／LINE 的語音也共用同一份額度。 - **改善：手機版任務詳情底部的按鈕不再遮住內容**；〔刪除〕〔行事曆〕〔群發〕移到第一列（桌機相同）。 - **擴充套件平台強化**（開發者請見〈Plugin SDK 開發指南〉1.7.0）： - 套件可以寫入稽核日誌；〈稽核日誌〉會顯示套件名稱與動作、可以搜尋，CSV 匯出多一欄。 - 套件可以用 Email、電話、通路帳號或自己的外部編號查詢或建立客戶，並取得客戶簡要資料。 - 套件可以附帶使用手冊（PDF），在〈套件管理〉的套件卡片與 API 金鑰的〈擴充套件〉區塊下載。 - **對外 API：金鑰的擴充套件權限改為逐套件勾選**。升級時，原本勾了〈擴充套件〉的金鑰會自動改成 勾選當下已安裝、且提供對外 API 的每一支套件；之後新安裝的套件要另外勾選，未勾選的套件回 403。 - **修正：分段群發開啟自動翻譯時，客戶收到的是原文**（後台顯示的是譯文）。現在會送出譯文， 重送也送當初的譯文。 - **修正：站上有多個 LINE 官方帳號時，切換〈Webhook 接收方式〉（直連／Tunnel）後不會重設 LINE 的 callback 網址**，現在會逐一重設。 - **修正：AI 助理快完成時送出的補充指示有時會消失**，現在會自動接著處理或放回輸入框。 - **安全性**： - 匯出的 CSV（稽核日誌、資料匯出、群發失敗名單等）會自動跳脫以 `=`、`+`、`-`、`@` 開頭的內容， 避免用試算表開啟時被當成公式執行。 - 擴充套件的前端檔案一律只提供指令碼、樣式、圖片、字型等靜態檔，不能再被當成網頁開啟， 並加上防護標頭。 - 登出、登入逾時等情況下，登入用的 cookie 有時沒有被清除，已修正。 - **介面修正**：深色主題多處顏色錯誤（部分在淺色主題也受影響）、優先度文字的對比、從連結開啟對話 偶爾沒有捲到最新訊息、稽核日誌表格欄寬、分頁的首頁／末頁圖示。後台操作路徑的說明統一寫成 〈設定〉→〈群組〉→〈分頁〉，並更正十餘處過期的操作指引。 - **若升級後需要退回舊版**：API 金鑰要重新勾選〈擴充套件〉權限；含擴充內容的已排程群發請先暫停， 舊版無法處理這種內容。

- **新增：客服帳號可以「限定產品線」**。在〈設定 › 使用者〉編輯一般客服時勾選產品線，勾了之後 這個帳號只看得到那幾條產品線的對話、客戶、任務、議題、知識庫與群發，「未設定產品線」的資料也看不到； 不勾＝不限，與先前相同。最高管理者不受限制，也不能設定。 - 部門主管也可以被限定；被限定的主管只能建立、管理綁定在自己範圍內的成員。 - 被限定的帳號看不到〈報表與統計〉等全站彙總數字；主控台只算自己的產品線。 - 新建客戶會自動加上自己產品線的產品；Email／電話撞到其他產品線的既有客戶時，可以確認後把他加入自己的產品線。 - 其他產品線的名稱一律顯示為「其他產品線」；指派與 @ 的候選人只列得到看得到這筆資料的同事。 - AI 助理、AI 客戶記憶與擴充套件的工具，也只會用到帳號範圍內的資料。 - 刪除產品線時，若有帳號會因此失去所有綁定，確認視窗會列出人名；綁定全部失效的帳號登入後會看到提示。 - 對外 API：金鑰依擁有者的產品線範圍收斂，`/me` 可查詢目前的範圍。 - **新增：群發可以「限縮產品線」**。只發給有該產品線產品的客戶，並且只用綁在該產品線的頻道發送； 被限定產品線的帳號必填，其他人選填（不選＝全站，與先前相同）。 - **新增：AI 自動客服可以依產品線指定模型與思考深度**。在〈設定 › AI 自動客服〉各產品線卡片的 〈模型與思考深度〉選擇；不選則沿用〈AI 助理〉的設定。指定的模型之後若無法使用，會自動改用 〈AI 助理〉的設定，客戶照樣收得到回覆。 - **改善：過濾面板把「只看未讀取」與「@我的」移到最上方**（對話清單與窄版任務清單），不必再往下捲。 - **改善：發訊息時帶入已掛在別處的附件，會另外複製一份掛到新訊息**，原本的訊息不受影響。

> ⚠️ **這一版的升級與平常不同，請先看這兩點** > > 1. **升級前請務必先執行一次備份**（`bash backup.sh`，確認 `backups/` 底下產出當天的 > `db-*.dump`）。本版變更了資料庫結構，萬一升級沒通過健康檢查而自動退回舊版， > **資料庫不會跟著退回**，必須用備份檔還原才能恢復——每日自動備份最多可能是 24 小時前的。 > 2. **升級後請勿再使用舊的授權檔**。本版起授權檔改用新格式，舊檔會顯示「授權檔格式過舊」。 > 正常情況下您不需要做任何事：升級後系統會自動向原廠取回新版授權檔並套用。 > 離線（不連外）的環境請向原廠索取新版授權檔，**先完成升級、再貼上新檔**。 - **授權檔改版**：席次與產品線上限改為與其他數量限制一起管理，另外新增「行為參數」欄位 （目前未啟用，為日後的個別設定預留）。這是內部格式調整，**畫面與操作完全不變** ——授權頁的席次、配額、加購卡都和升級前一樣。 - **授權期限可以精確到分鐘**：先前只能以「天」為單位，短期的技術支援或教育訓練用授權 只能顯示「剩 0 天」。本版起剩餘時間會依實際長度自動選擇單位（剩 43 分鐘／剩 3 小時／剩 5 天）。 - **加購授權的顯示更完整**：加購卡現在會把席次與產品線上限的提升，和其他配額用同一套名稱顯示。 - ⚠️ **行為變更——刪掉授權檔不再退回安裝寬限期**：這台站台只要成功套用過授權檔， 之後把 `license/` 底下的授權檔刪掉會**直接進入唯讀**，而不是像全新安裝那樣退回 90 天寬限。 這是為了避免「領短期授權 → 到期 → 刪檔 → 再白用 90 天」的繞路。 **請勿手動刪除授權檔**；需要更換授權請直接覆蓋新檔或透過後台貼上。